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Wie einstmals politische Splittergruppen (aus denen man sich gegenseitig wieder ausschließen konnte) schießen die Dienstleister aus dem Bogen und gieren, ganz im Trend der Globalisierung nach flexiblen, innovativen, dynamischen, belastbaren und fröhlichen Qualitätsfreunden ? gutes Aussehen erwünscht, aber kein muss. (Klingt nach genau den Eigenschaften die mancher Nachbar im BWL-Seminar wie ein Mantra vor sich hinbetet; natürlich nicht um zu bitten, nur zur Demonstration.) Stand 2005 bieten ca. 5600 Call Center ihren etwa 350.000 Beschäftigten befristete Arbeitsverträge auf Stunden- oder Provisionsbasis bei flexibler Zeiteinteilung ? der Traumjob für jeden ernstzunehmenden Studenten. Zumal der Vielzahl der Dienstleister eine weitaus größere Zahl an Dienstleistungen gegenübersteht. Erstmal ist dabei jedoch zwischen Gut und Böse, oder im Fachjargon: Outbound und Inbound zu unterscheiden. Outbound ist Böse, ganz klar, denn hier wird vom SKL-Los über Babynahrung und Holzkohle bis hin zum Premiereabo als telefoniert, was vertickert werden kann. Dem nicht genug wird harmlosen Zeitgenossen die entnervt vom schlechten Service ihren Handyvertrag oder das Premiereabo gekündigt haben, durch das sogenannte KüMa hinterhertelefoniert inklusive dem Angebot oft fataler Alternativen. Man stelle sich nun einen Premiereagenten vor, der nach dem Verlust der Fußballrechte sein Philosophielexikon über Provisionen finanzieren will ? mehr ist dazu nicht mehr zu sagen. Direkt Gegenüber steht das sogenannte Inbound und das ist gut - zumindest für den telefonierenden Agenten, denn hier ist er selbst der Herr über Wohl und Wehe; die Hand die den Hörer hält. Und, mit Verlaub, es sind Sie, die uns in diesem Fall mit Anrufen penetrieren, wenn Sie ihren Handyanbieter, den Energieversorger oder ihren Internetprovider mit einem berechtigen Anliegen behelligen. Es ist selbstverständlich, dass Inbound beliebter ist, denn als Student ist man von Natur aus gewöhnt überzeugt zu werden und überzeugend oft nur in der Adaption zu sein.
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Quelle)
