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Wieviel muss man sich gefallen lassen?!
Tags: KundenserviceSeit längerem habe ich Probleme mit meinem Hoster 1blu. Entweder sind die Server nicht erreichbar. Der Webmailer funktioniert seit einem Jahr nicht und so weiter und so fort.
In letzter Zeit waren die SQL Server von 1blu hoffnungslos überlastet, daher entschied sich die Firma 1blu zu einem Serverumzug.
Dieser wurde für die Nacht von Samstag(21.10) auf Sonntag(22.10) festgelegt. Ich habe auch eine E-Mail deswegen erhalten, dass der Umzug statt finden wird und dass ich ab Sonntag meine Seiten auf den neuen Server umstellen kann/darf.
Als ich heute morgen aufgestanden bin, wollte ich mich in mein CMS einloggen. Geht nicht. Die Seite zeigt im Frontend das gewünschte Ergebniss. Backend geht aber nicht. Das was seit einem Jahr funktioniert, geht auf einmal nicht mehr. Und ich habe nichts geändert. Weder an der DB-Struktur, die war ja nicht erreichbar noch an meine Skripte, es hat ja alles funktioniert.
Also habe ich beim Kundendienst angerufen. Der Sachbearbeiter hat mir dann gesagt der Fehler liegt bei mir und meinen Skripten. Er ist für solche Fehler nicht verantwortlich und ich soll jemand kontaktieren der sich mit php/mySQL auskennt, den ich kann das anscheinend nicht, sonst würde es ja funktionieren.
Dann habe ich während des Gesprächs ein Server mal umgezogen und siehe da auf einmal geht wieder alles auf den neuen Server. Die Seiten auf den alten sind immer noch von dem Problem betroffen. Als ich den Sachbearbeiter damit konfronitere, unterstellt er mir, dass er das nicht überprüfen kann und das ich ja viel erzählen kann. Quasi ich bin ein Lügner.
Nachdem Umzug auf die neuen Server gehen die Seiten wieder wie gewohnt und an meine Skripte oder Einstellungen habe ich nichts geändert. Aber ein Fehler seitens 1blu ist natürlich nicht da.
Die einzige Unannehmlichkeit die der Sachbearbeiter einräumt, ist die Tatsache dass ich bis Montag meine Datenbank nicht über phpMyAdmin verwalten, aber “man muss sich einfach mal von phpMyAdmin trennen und den Schritt zu Konsole wagen”. Ich persönlich bin technisch versiert genug und kann damit umgehen, aber was macht einer der einfach nur seine Seite ohne Informatikstudium bei der Firma gehostet hat?!
Freundlicherweise hat mich der Sachbearbeiter dann darauf hingewiesen, dass ich meine Datenbanken doch jetzt endlich umziehen soll, es sind 10 Stück, und dann geht doch wieder alles. Ach ja, und hier ist das Gespräch für ihn beendet und er wünscht mir noch einen schönen Tag. Tut, tut, tut, … dann war die Leitung tot.
Das ist mal echter Kundenservice, innerhalb von 10 Minuten als inkompetenter Lügner der vom Tuten und Blasen kein Plan hat, abgestempelt.
Vielen Dank 1blu für den schönen Sonntag! (Quelle)
Kuschelverbot für Telefonhausierer
Tags: Telefonwerbung, WerbungAm Mittwoch stellte Bundesjustizministerin Brigitte Zypries Eckpunkte für einen Gesetzentwurf vor, der die Hürden für unerwünschte Telefonwerbung erhöhen soll (Quelle)
Telefonwerbung Kein Wildwest bei Werbeanrufen…
Tags: Telefonwerbung, WerbungUnerlaubte Telefonwerbung kann teuer werden. Ministerin Zypries will per Gesetz ein Bußgeld durchsetzen. Jetzt soll eine Entscheidung fallen. (Quelle)
Sehe Kundenservice nicht als IT-Frage
Tags: KundenserviceHaben Sie schon einmal den Satz gehört: Für uns ist Kundenservice Chefsache? Nein? Das ist auch nicht weiter verwunderlich. In lediglich 5 Prozent der Unternehmen ist der Kundenservice direkt der Geschäftsleitung unterstellt. Typischerweise ist der Servicebereich in den Unternehmen hingegen eine Sache der Technik. (Quelle)
Callcenter Agent
No tag for this post.“Tagebuch” eines CallCenter-Agents - sehr gut gemacht (Quelle)
Ein Callcenter Agent bloggt jetzt auch
Tags: Call CenterEndlich haben wir nach den Bürovorstehern, den Supportdienstleistern und den Taxifahrern auch einen Blogger aus der Call Center-Szene. Gibt es unter callcenteragent.blogger.de. So und jetzt ab in den Feedreader damit, das verspricht spannend zu werden. Los, los jetzt!
Natürlich führe ich Buch über Gespräche, so z.b. landet in der DB jeder Anrufbeantworter, der irgendwas preisgibt, z.B. “Hallo, […] (Quelle)
Plage Callcenter
Tags: Call CenterCall Center sind in meinen Augen eine der schlimmsten Geiseln der Gegenwart. Während normale Spammails im Filter des Mailprogramms landen und automatisch gelöscht werden, ist man durch die Belästigung dieser … (Quelle)
Betrüger versprechen Schutz gegen ungebetene Telefonwerbung
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Die Telekom, die Callcenter, der Streik
No tag for this post.Ein hoch auf den Telekom Vorstand! Der Support ist bei der Telekom noch der einzige Grund, die höheren Preise zu bezahlen. Der Support ist bisher gut ausgebildet, kulant und kann auf Kundenwünsche eingehen. Das hat selbstverständlich seinen Preis. Anbieter wie 1und1, Alice und Arcor haben bisher nur durch Ihre Preise geglänzt. Da konnte es aber durchaus passieren, dass man aufgrund […] (Quelle)
Günter Wallraff investigiert wieder
Tags: Call CenterGünter Wallraff investigiert wieder: diesmal schleuste sich der deutsche Journalist in ein Call Center ein und berichtet in der Zeit über die dortigen Arbeitsbedingungen. (Quelle)
Katastrophe Kundenservice - auch bei Alice!
Tags: KundenserviceDie Erfahrungen der Stiftung Warentest zum Thema Kundenservice bei ISPs kann ich nur bestätigen.
Seit Montag vormittag ist auf einmal mein DSL und Telefonanschluss komplett tot.
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Der aktuelle Zwischenstand: Anschluss immer noch tot.
Zum einen frage ich mich warum […] (Quelle)
Ein Arbeitstag bei YouTube
Tags: Call CenterWie sich die Beschwerde-Hotline auf den armen Call Center Agenten auswirkt. Äußerst realistisch daherkommende Comedy. (Quelle)
Hilfe-Mein erster Anruf!Teil 1
Tags: TelefonmarketingNun muss ich den Lesern dieser Seite einfach mal ein Kompliment machen. Sie lesen etwas und setzen es um. WOW. Meinen Respekt. Und dass Ihr dann auf Schwierigkeiten stoßt, das ist doch normal. Ich habe über 15 Jahre Telefonmarketingerfahrung. Und auch ich habe immer noch einen Heidenrespekt vor dem ersten Anrufer, wenn ich mal wieder eine neue Aktion starte. Aufgrund der stetig wachsenden Anzahl an Fragen nach einem […] (Quelle)
Telefonspam boomt trotz Verbot
Tags: Kommunikation, Telefonwerbung, WerbungObwohl ungefragte Telefonwerbung bei Privatleuten verboten ist, ist diese Werbeform nach Informationen der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen stark auf dem Vormarsch. Besonders häufig würden Unternehmen aus dem Bereich Telekommunikation damit auf Kundenfang gehen. (Quelle)
Wieviel muss man sich gefallen lassen?!
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In letzter Zeit waren die SQL Server von 1blu hoffnungslos überlastet, daher entschied sich die Firma 1blu zu einem Serverumzug.
Dieser wurde für die Nacht von Samstag(21.10) auf Sonntag(22.10) festgelegt. Ich habe auch eine E-Mail deswegen erhalten, dass der Umzug statt finden wird und dass ich ab Sonntag meine Seiten auf den neuen Server umstellen kann/darf.
Als ich heute morgen aufgestanden bin, wollte ich mich in mein CMS einloggen. Geht nicht. Die Seite zeigt im Frontend das gewünschte Ergebniss. Backend geht aber nicht. Das was seit einem Jahr funktioniert, geht auf einmal nicht mehr. Und ich habe nichts geändert. Weder an der DB-Struktur, die war ja nicht erreichbar noch an meine Skripte, es hat ja alles funktioniert.
Also habe ich beim Kundendienst angerufen. Der Sachbearbeiter hat mir dann gesagt der Fehler liegt bei mir und meinen Skripten. Er ist für solche Fehler nicht verantwortlich und ich soll jemand kontaktieren der sich mit php/mySQL auskennt, den ich kann das anscheinend nicht, sonst würde es ja funktionieren.
Dann habe ich während des Gesprächs ein Server mal umgezogen und siehe da auf einmal geht wieder alles auf den neuen Server. Die Seiten auf den alten sind immer noch von dem Problem betroffen. Als ich den Sachbearbeiter damit konfronitere, unterstellt er mir, dass er das nicht überprüfen kann und das ich ja viel erzählen kann. Quasi ich bin ein Lügner.
Nachdem Umzug auf die neuen Server gehen die Seiten wieder wie gewohnt und an meine Skripte oder Einstellungen habe ich nichts geändert. Aber ein Fehler seitens 1blu ist natürlich nicht da.
Die einzige Unannehmlichkeit die der Sachbearbeiter einräumt, ist die Tatsache dass ich bis Montag meine Datenbank nicht über phpMyAdmin verwalten, aber “man muss sich einfach mal von phpMyAdmin trennen und den Schritt zu Konsole wagen”. Ich persönlich bin technisch versiert genug und kann damit umgehen, aber was macht einer der einfach nur seine Seite ohne Informatikstudium bei der Firma gehostet hat?!
Freundlicherweise hat mich der Sachbearbeiter dann darauf hingewiesen, dass ich meine Datenbanken doch jetzt endlich umziehen soll, es sind 10 Stück, und dann geht doch wieder alles. Ach ja, und hier ist das Gespräch für ihn beendet und er wünscht mir noch einen schönen Tag. Tut, tut, tut, … dann war die Leitung tot.
Das ist mal echter Kundenservice, innerhalb von 10 Minuten als inkompetenter Lügner der vom Tuten und Blasen kein Plan hat, abgestempelt.
Vielen Dank 1blu für den schönen Sonntag! (Quelle)
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